Svartmålning

Senaste nytt vad gäller diskbänken är att den ska vara i, eller när, Stockholm och att någon från Trivselhus personligen ska åka och hämta den där den befinner sig för att köra ut den till bygget. På eftermiddagen ska stenfirman komma och måtta.
Strular det imorgon så hävs köpet omgående, då är det stopp, och vi går vidare med den väldigt förtroendeingivande kontakten som vi fick med en alternativ leverantör idag. 

Vid samtal med Trivselhus-Maria framkom det att de kommer ersätta snickar-Jorry och stenfirman om de anser sig lidit skada av det som skett. Hur det blir med den skada vi lidit vet vi inte riktigt. Trots allt har vi behövt offra en hel del timmar av värdefull arbetstid vilket ju kan prissättas. Sedan tidigare vet vi att vi kommer ersättas för de direkta merkostnader som uppstår för oss.

För att ytterligare måla tillvaron i svart så ägnades del av helgen åt att måla trädetaljer vid entrén.

 

En ljuspunkt i tillvaron är dock att rörmokaren ringde igår och ställde frågor kring radiatorerna på övre plan och VA till tvätthon i groventrén samt informerade om vattnet i köket samt det utvändiga vattenutkastet. Så han är pålitlig och på gång för att slutföra sina åtaganden som planerat.

Det bidde inte ens en tummetott

Enligt alla odds så står vi nu fortfarande utan diskbänk. Den som skulle kommit för många veckor sedan men sedan utlovades till för någon vecka sedan och som sen skulle kommit igår för att då utlovas att komma idag har föga förvånande inte kommit idag heller. Men imorgon…*hahahahaha*

Så stenfirman fick ånyo bokas om av Trivselhus-Maria med löjligt kort varsel vilket är respektlöst. Samma sak vad gäller övriga inblandade som är beredda på att göra det de ska och som är skötsamma och bra.

Nu har de fått drygt tre chanser och då har man ju rätt att häva köp.
Därför har vi nu tagit kontakt med alternativ som åtminstone på ruta ett känns både angelägna och förtroendeingivande. Väntar på svar och hoppas verkligen att vi där har lösningen på den här så illa skötta hanteringen.
Även om löftena från Franke och Trivselhus säger att leveransen kommer ske imorgon så har vi nog passerat den gräns där vi får bestämma oss för att från dem hade vi aldrig fått någon diskbänk.  Någon gång måste man ju sätta stopp. Väldigt tråkigt.

Vi har ju blivit utlovade kompensation för de merkostnader som detta medför och nu har vi kommit till det läge där de negna nerlagda tiden inte längre är en försumbar post utan rimligtvis har vi nu ungefär en arbetsdag att få ersatt. Det är faktiska kostnader. Övrig kompensation bör inte heller den bli obetydlig även om vår förhoppning om en sådan (ganska klen tröst) inte direkt är stor.

Fruktansvärt dåligt. Orimligt dåligt.

Diskbänkslogistik

Vissa saker är svårare än andra och somligt kan nästan ses som omöjligt. Att leverera en diskbänk är somligt. Nu sägs det att istället för att blivit skickad till oss fick den felaktigt åka bil till Helsingborg men ska snart få en ny åktur och då angöra vårt bygge tidigt imorgon. Snickar-Jorry är som vanligt medgörlig och säger sig då hinna montera diskbänken så att stenfirman kan måtta. Ja, vi får väl se hur det blir med leveransen innan vi jublar. En gammal sanning är iofs att glädje ska tas ut i förskott för annars kanske man aldrig får vara glad.

Visar det sig att löftet spricker för fjärde gången så misstänker jag att nästa blogginlägg kommer innehålla mer än ett par svordomar.

Myten om en diskbänks existens

Idag skulle ju diskbänken anlänt. Beskedet än så länge är att den inte synts till och att leverantören Franke är ganska passiv i frågan. Trivselhus-Maria driver dock ärendet på ett sätt som vi upplever som bra…även om vi börjat odla en sund skepsism gentemot också de som kan verka bra.

Jag ringde stenfirman imorse för att se om jag kunde förhandla fram en snabbare leverans. Fick dock inte tag på rätt person så de skulle återkomma och jag är glad åt att jag inte pratat med dem för det är ju pinsamt att de igen verkar behöva avbokas från det planerade arbetet.

Diskbänks-Mats har fått ett nytt mail från oss och därmed en ny chans att bedriva lite kundvård genom att besvara allt som lämnats obesvarat (han verkar fortfarande grunna på hur det första mailet ska besvaras). Våra enkla frågor är fortfarande:

”Så vår fråga till dig nu är vad vi kan vänta oss framöver?

- När kan vi få vår diskbänk?

- Hur säkerställer ni att inte fel diskbänk levereras på nytt?

- Finns det osäkerhetsfaktorer kring ledtid som gör att vi bör häva köpet och vända oss till annan leverantör?

- Hur tänker ni kompensera oss?”

Envägskommunikation

För några dagar sedan skickade vi epost till vår kontakt hos diskbänksleverantören Franke där vi ställde ett antal frågor kring det som varit och kring det som kommer. Syftet var främst att få besked kring osäkerhetsfaktorer inför det tredje leveransförsöket. Vi har dock inte fått någon som helst respons på detta.

Det rullar på

Diskbänken som sas vara klar igår var ånyo inte klar idag. Förmodligen en missuppfattning pga av begreppsförvirring. Diskbänken kan tydligen sägas vara klar utan att dess hoar är klara medan de flesta andra förmodligen menar att diskbänken inte är klar om den saknar de hoar den ska ha. Nåja. På fredag ska den skickas och på måndag (15/9) ska snickar-Jorry få den och montera den. 

Stenfirman kan dock inte komma då utan är bokade på tisdag 16/9. De lovar sedan leverans inom 2-3 veckor (inte de 1-2 v som de anger på sin webb). Vi ska ringa dem för att se om det inte finns ett välkänt sätt att skynda på tillverkningsprocessen.

Diskbänk i långbänk

Franke säger att de felaktiga diskbänksleveranserna beror på att de tillverkat efter felaktiga uppgifter vilka de erhållit från köksleverantören Tibro.

Diskbänken ska nu vara tillverkad och de försöker hitta bästa fraktsättet från Finland.

Rättelse

På förekommen anledning (dvs släktingars näsvisa kommentarer om att ta det lite lugnt) får vi ta och medge att inte bara diskbänksleverantörer klantar sig. I en tidigare bloggpost skrev vi:
”Eftersom diskbänken skulle komma i god tid till 25/9 så bokade vi in stenfirman 28/9.”

Det var ett par tvåor för mycket och ska meningen vara sann bör den lyda:
”Eftersom diskbänken skulle komma i god tid till 5/9 så bokade vi in stenfirman 8/9.” 

Alltså var det i fredags diskbänken skulle ha kommit och idag den med marginal skulle vara monterad och stenfirman i lugn och ro skulle kunna måtta och malla.

Senaste budet är att de försöker få vår bänk in i produktionen redan i morgon och att den då bör komma i slutet av veckan. Det låter ju hyfsat.
Men vänta nu. När det blev fel första gången så gick det inte att åtgärda felet med mindre än flera veckors tidsåtgång (4-6 V) men tydligen kan de göra det snabbare.
Att inte göra allt man rimligen kan för att rätta till begångna fel är dålig kundvård. Gör man fel ytterligare en gång så får man på nytt göra allt man kan för att korrigera felet samt kompensera kunden. Nu känner vi oss lurade och upplever det som att de inte tar så allvarligt på sina brister och kundernas behov.

Vi litar ju inte riktigt på att rätt diskbänk blir levererad på utlovat datum nu men under morgondagen ska vi ta ställning till om Franke bör få en ny chans eller om vi vänder oss till någon som faktiskt förser oss med en bänk.

Trivselhus-Maria har dock gjort ett bra jobb i all den här oredan. Hon har skött kontakterna med berörda och håller oss informerad (bra på att besvara mail och telefonsamtal, återkommer som utlovat osv).

Dagens ord: klantskallar

Det verkar dröja innan den nya administrationen kan flytta in i ”Vita Huset”….

Imorse skulle ju äntligen rätt diskbänk komma från leverantören Franke efter alla de märkliga turer som varit. Men det verkar vara en rätt klantig pajas-firma för de levererar stolt fel diskbänk igen. En likadan som förra gången vilket kanske betyder att de inte har koll på sina tillverkningsrutiner och modeller. Så försöker vi göra om konststycket att få dem att göra rätt så är risken överhängande att vi får en tredje likadan och felaktig diskbänk. Dessutom känns det måttligt lockande att vänta ytterligare en månad på inflyttning för att de inte kan göra en så enkel sak som att leverera rätt sak på rimlig tid.

Franke gör säkert väldigt fina och bra diskbänkar men man har ju begränsad glädje av det om man inte får produkten levererad. Då är de ju liksom bara bra i teorin och det räcker såklart inte för den som vill ha ett hus i praktiken.
Därför kikar vi nu på alternativet att byta leverantör. Kanske kommer det kosta mer men den allra dyraste lösningen är ju att betala för något som aldrig levereras.
En snabb koll på nätet visar att det finns en välkänd tillverkare (Stala) att vända sig till samt en lokal tillverkare (Widholms Plåtindustri) som känns intressant. 

Trivselhus-Maria tog på sig att avboka vår stackars stenfirma, kolla upp ett leverantörsbyte samt driva frågan vidare på övriga fronter.
Fortsättning lär följa på den tragikomiska rysare…..

Note to self

Nästa gång vi bygger hus ska vi kolla upp om man inte kan samla alla styrningar och reglage för inomhusklimatet tillsammasn med multimediaskåp och elcentral så man slipper onödigt mycket jox på väggarna i huset. Jag behöver inte nödvändigtvis stå på det golv vars golvvärme jag vill reglera utan det gör jag lika bra från ett annat rum….