Bänka er och läs om en leverantör som bör diskas

Hur många tror att diskbänken kom som den skulle i dag? Hand upp!
Eventuellt uppsträckta händer kan tas ner. Och dumstrut kan tas på.

Beskedet som kom var att diskbänken som i går sas ligga bara ca en mil från bygget plötsligt fanns nere i Helsingborg. Förutom att vi fått fel vara ett par gånger och att utlovade leveransdatum spruckit så verkar det som att det ljugs en del i den här härvan. Att som kund känna sig lurad är inte bra.

Denna gång lovades att de satt en chaufför i en bil för med den enda uppgiften att köra upp diskbänken till oss.  En sån utsaga gör oss ju inte ens aningen muntrare längre.

I samma veva fick vi veta att en lokal leverantör skulle kunna leverera rätt diskbänk redan om några dagar.

Så vi valde att häva köpet.*

Sent på eftermiddagen får vi besked om att diskbänken är levererad och att det denna gång verkar vara rätt vara. Så Trivselhus undrar hur vi ställer oss i frågan om hävning av köpet. 
Vår inställning var att vi inte ville gå vidare med Franke för att i längden förlorar man alltid på att inte överge företag som så flagrant åsidosätter sina skyldigheter och så tydligt visar att kunden är betydelselös. Att diskbänken stod på plats förändrar ju inte detta.
Vi klargjorde vår uppfattning för Trivselhus som dock tog på sig den kundvårdande uppgiften. Till slut fann vi den erbjudna kompensationen som godtagbar kundvård.
Det som Trivselhus erbjudit är:
- ersättning till snickare och stenfirma för de timmar de förlorat pga va strulet
- ersättning av våra faktiska merkostnader
- ersättning för den tid vi lagt ner och den olägenhet vi åsamkats (Trivselhus godtog utan tvekan vår uppfattning om att vi lagt ner åtminstone en arbetsdag i ren tid, en möjlighet är att Trivselhus står för delar av de arbeten som återstår i huset).

Dessutom fortsätter Trivselhus att driva/samordna återstående arbete (tillse att diskbänken monteras och att stenfirman bokas på nytt).
Tid för ny slutbesiktning verkar komma oroväckande nära nästa månadsskifte så risken finns fortfarande att vi kommer behöva betala ytterligare en månads hyra för tillfällig bostad och magasinering. För att så inte ska ske måste dessa avtal sägas upp innan sista september och vi säger inte upp dem förrän vi vet att inflyttningen kan ske i godtid innan oktobers utgång.

Därmed är vi tillbaka på banan igen. Med ett stort missnöje i bagaget. Vi som tidigare varit så nöjda, tråkigt att det blir så här men om vi förstår saken rätt ligger det i husbyggandets natur att åtminstone något enstaka moment ska gå fel och förstöra delar av glädjen.

*”Jag har idag per telefon med ML begärt hävning av diskbänksköpet ingående i köp av villa från Trivselhus då den avtalade varan ännu ej avlämnats. Vidare har förts diskussion om skadestånd till de parter som lidit skada av den uteblivna leveransen. 

Stöd för detta anser vi föreligger i Konsumentköplagen där vi åberopar paragrafer för hävning och skadestånd efter upprepade felleveranser och uteblivna avlämningar.

Bakgrunden har sin inledelse för, i storleksordningen, 6 veckor sedan då en felaktig vara levererades. Leverantören ålades genom reklamation att åtgärda felet medelst omleverans inom 4 veckor. Även omleverensen bestod av en felaktig vara varvid leverantören ånyo ålades omleverans, denna gång inom 1 vecka. Sedan dess har ett antal leveransdagar utlovats med en dags varsel.

Ännu har inte avlämning skett, dock föreligger det återkommande löftet om snar leverans.

 

Utifrån ovanstående har ett flertal näringsidkare lidit skada då deras åtaganden är avhängiga varans leverans.

Vidare har vi som konsumenter lidit skada då inflyttningsdatum flyttats framåt i tid vilket medför merkostnader för tillfälligt boende och magasinering av bohag. En ytterligare konsekvens är att vi vid tre tillfällen frigjort tid från våra arbeten för att närvara vid de arbetsmoment som skulle följa i direkt anslutning till diskbänkens leverans och montering. Dessutom har vi lagt kraft och tid på att medverka till problemets lösning på ett sätt som vi anser borde ersättas.

 

Beskedet från Trivselhus var att köpet av juridiska skäl ej kan hävas pga av att tillverkaren påstår att varan är under leverans.

Skadestånd har utlovats till berörd tredje part (eg. snickare och tillverkare av omgivande bänkskivor) för nerlagd tid samt konsumentens merkostnader vid försenad inflyttning. Ersättning för konsumentens nerlagda tid och olägenhet är under behandling.

 

Ovanstående är skickat efter önskemål om skriftlig begäran från Trivselhus samt som sammanfattning av dagens diskussioner.”